Obchodné podmienky

1. Všeobecné ustanovenia:

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi obchodníkom, ktorým je spoločnosť: ATsys s.r.o. Hlavná 548, 930 25 Vrakúň, IČO: 45688052, zapísaná v OR vedenom Okresným súdom Trnava, Oddiel: Sro, Vložka č.: 25994/T, - Lic.: PT 000925,  DIČ: 2023087825, IČDPH: SK2023087825, prevádzka ATsys s.r.o. Svornosti 50, 821 06 Bratislava , (ďalej len "obchodník") a kupujúcim, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu obchodníka.
Kontaktné údaje obchodníka:

e-mail: obchod@hikvision-sk.sk
telefón (GSM): +421 915 879 759
korešpondenčná adresa: Ulica Svornosti 50, 821 06 Bratislava
Údaje bankovného účtu:
Tatra banka
Číslo účtu: 2921844899/1100
IBAN: SK53 1100 0000 0029 2184 4899
Orgán dozoru:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj
Pekárska 23, 917 01 Trnava 1
odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa
tel. č. 033/321 25 27, 033/321 25 21, fax č. 033/321 25 23
tt@soi.sk

I. Spotrebiteľom sa v zmysle tejto časti obchodných podmienok rozumie kupujúci. Obchodníkom sa v zmysle tejto časti obchodných podmienok rozumie predávajúci.

Spôsob uzatvárania spotrebiteľskej zmluvy:

Objednávky a dodávky:

II.1. Spotrebiteľská zmluva je uzavretá záväzným akceptovaním návrhu na uzatvorenie spotrebiteľskej zmluvy spotrebiteľa obchodníkom vo forme spotrebiteľom vyplneného a odoslaného formulára na internetovej stránke obchodníka – www.hikvision-sk.sk (ďalej len „objednávka“). Všetky ceny za tovar a služby a všetky poplatky v internetovom obchode sú uvádzané v EUR vrátane DPH. Podmienkou uzatvorenia spotrebiteľskej zmluvy je pravdivé a úplné vyplnenie všetkých údajov a náležitostí požadovaných pri realizácii objednávky. Je našim záujmom vybaviť  Vaše objednávky ihneď. Tovar je možné prevziať aj osobne, nakoľko po preverení je na sklade, alebo posielame prostredníctvom kuriera DPD alebo GLS. K celkovej cene tovaru účtujeme službu „Dopravné a balné“ vo výške primeranej k zvolenému spôsobu prepravy. Dodávaný tovar zostáva našim vlastníctvom až do úplného zaplatenia všetkých našich pohľadávok vyplývajúcich z realizácie dodávky.

II.2.Záväzným akceptovaním objednávky spotrebiteľa je e-mailové potvrdenie obchodníkom o akceptovaní objednávky po predchádzajúcom prijatí objednávky a po overení dostupnosti tovaru, platných cien a termínu dodania tovaru požadovaného spotrebiteľom, označené ako ,,potvrdenie objednávky". V prípade zistenia vyššej ceny má obchodník povinnosť vyžiadať od spotrebiteľa súhlas so zmenou ceny podľa aktuálneho cenníka pred potvrdením objednávky. Až udelením súhlasu spotrebiteľa so zmenou ceny a následným potvrdením (akceptovaním) objednávky zo strany obchodníka sa zmluvný vzťah považuje za uzavretý. Všetky ceny za tovar a služby a všetky poplatky v internetovom obchode sú uvádzané vrátane DPH. Automaticky vykonávané Oznámenie o prijatí objednávky do elektronického systému obchodníka, ktoré spotrebiteľ obdrží na svoju e-mailovú adresu ihneď po odoslaní jeho objednávky, sa nepovažuje za záväzné akceptovanie objednávky; toto Oznámenie má len informatívny charakter za účelom upovedomenia spotrebiteľa o obdŕžaní jeho objednávky. Na e-mailovú adresu spotrebiteľa budú v prípade potreby zasielané všetky ďalšie informácie ohľadom jeho objednávky.

II.3. Záväzné akceptovanie objednávky obsahuje najmä údaje o názve a špecifikácii tovaru, ktorého predaj je predmetom spotrebiteľskej zmluvy, ďalej údaje o cene tovaru a/alebo iných služieb, údaj o dodacej lehote tovaru, názov a údaje o mieste, kde má byť tovar dodaný a údaje o cene, podmienkach, spôsobe a termíne prepravy tovaru na dohodnuté miesto doručenia tovaru pre spotrebiteľa, údaje o obchodníkovi (obchodné meno, sídlo, IČO, číslo zápisu v obchodnom registri a pod.), prípadne iné údaje.

 II.4. V prípade zistenia chyby v zadanej objednávke, môže spotrebiteľ obchodníka telefonicky alebo e-mailom kontaktovať (kontaktné údaje sú uvedené v úvode týchto podmienok).

 II.5. Spotrebiteľ môže doručiť prostredníctvom elektronickej pošty alebo telefonicky obchodníkovi v lehote do 24 hodín od doručenia objednávky obchodníkovi oznámenie, že objednávku ruší v prípade, ak ešte nedošlo k platnému uzavretiu zmluvy v zmysle čl. II. Týmto ustanovením nie je dotknuté právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy (ak už bola uzavretá), predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ je povinný v oznámení o zrušení objednávky uviesť meno, e- mail a popis objednaného V prípade, že spotrebiteľ zaplatil obchodníkovi kúpnu cenu alebo jej časť v čase do zrušenia objednávky, obchodník vráti už zaplatenú kúpnu cenu alebo jej časť v lehote do 14 dní od zrušenia objednávky rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri svojej platbe.

 II.6. Podľa zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty nemožno od 01.01.2013 meniť údaje v už vystavenom daňovom doklade (faktúre). Údaje v daňovom doklade (faktúra) je možné meniť len v prípade, kedy spotrebiteľ tovar ešte neprijal a nezaplatil.

II.7. V prípade prebiehajúcich akcií sa predaj tovaru na internetovej stránke obchodníka spravuje okrem týchto všeobecných obchodných podmienok aj záväznými podmienkami príslušnej V prípade, že spotrebiteľ objedná tovar v rozpore s podmienkami príslušnej akcie, obchodník je oprávnený objednávku spotrebiteľa stornovať. O stornovaní objednávky bude spotrebiteľ informovaný prostredníctvom e-mailu a v prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti mu budú finančné prostriedky vrátené v lehote do 14 dní na ním určený účet, pokiaľ sa s obchodníkom nedohodne inak.

 V prípade prebiehajúcich akcií sa predaj tovaru na internetovej stránke obchodníka spravuje okrem týchto všeobecných obchodných podmienok aj záväznými podmienkami príslušnej V prípade, že spotrebiteľ objedná tovar v rozpore s podmienkami príslušnej akcie, obchodník je oprávnený objednávku spotrebiteľa stornovať. O stornovaní objednávky bude spotrebiteľ informovaný prostredníctvom e-mailu a v prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti mu budú finančné prostriedky vrátené v lehote do 14 dní na ním určený účet, pokiaľ sa s obchodníkom nedohodne inak.

Dodacie podmienky:

Dodacia lehota začína plynúť dňom prijatia záväznej objednávky, ktorá obsahuje všetky potrebné údaje na jej vybavenie. V prípade, ak sa objednaný tovar nenachádza na sklade, obchodníka sa zaväzuje bezodkladne o tom upovedomiť kupujúceho a dohodnúť sa s ním na ďalšom postupe. Miesto odberu je stanovené na základe objednávky kupujúceho. Za splnenie dodávky sa považuje dodanie predmetu na uvedenú adresu. Dopravu na adresu určenia zaisťuje predávajúci cez partnerov DPD alebo GLS. Zásielka s tovarom musí obsahovať daňový doklad.

Rozvoz tovaru zaisťujeme po celej Slovenskej republike. Náklady na dopravu tovaru rozlišujeme podľa zvoleného spôsobu.

Dodanie v Slovenskej republike kuriérskou službou.

• kuriérska spoločnosť Vám dovezie tovar priamo na miesto, ktoré si sami určíte (domov, firma a pod)
• tovar sa rozváža od pondelka do piatku /do 18:00/
• dovoz tovaru do 24 hodín od expedovania zásielky, najneskôr do 48 hodín od expedovania
• pokiaľ Vás kuriér nezastihne pri prvom pokuse doručenia tak Vám bude zásielka doručená aj na druhý pokus
• kuriér pri rozvoze vždy volá vopred na tel. číslo ktoré uvediete pri objednávke
• na požiadanie Vám pošleme adresu, kde si môžete sledovať zásielku
• kuriérska služba je určená pre celý rozsah zásielok (malé - veľké)

Ceny:

• objednávka  do 300,00 €, s DPH - cena zaslania (hmotnosť do 5 kg cena zaslania) - 5,90 € s DPH.
• objednávka nad 300,00 €, s DPH  (hmotnosť do 15 kg cena zaslania) 9,60 € s DPH.
• pri celkovej hodnote objednávky nad 300,00- € s DPH  - zdarma.

 Manipulačný poplatok pri osobnom odbere:

1. pri celkovej hodnote objednávky do 100,00- € s DPH - 1,50 € s DPH.
   
2. pri celkovej hodnote objednávky nad 100,00- € s DPH  - zdarma.

Obchodník nezodpovedá za:

- oneskorené dodanie tovaru zavinené kuriérskou spoločnosťou,
- oneskorené dodanie tovaru zavinené nesprávne udanou adresou prijímateľa kupujúcim pri objednávaní tovaru,
- za poškodenie zásielky zavinené poštou,
- prípadné nedodanie tovaru, ku ktorému došlo v dôsledku nepredvídateľných prekážok, ktoré predávajúci nemohol ovplyvniť.

II.8. Platba za tovar:

 Podporované spôsoby platby:

a.) Dobierka

Cenu za objednaný tovar kupujúci zaplatí až pri jeho prevzatí od kuriéra. Pri tomto spôsobe platby účtujeme k cene objednávky poštovné + dobierka.

b.) V hotovosti pri osobnom odbere.

Cenu za objednaný tovar zaplatí kupujúci v hotovosti pri osobnom prevzatí tovaru od prevádzkovateľa.

Pre registrovaných zákazníkov:

d.) Prevodný príkaz

Predfaktúru kupujúci uhradí prevodom zo svojho účtu na účet IBAN: SK53 1100 0000 0029 2184 4899, obchodníka vedeného v Tatra Banka, a.s., Ako konštantný symbol uvedie 0008. V prípade platby prevodným príkazom je splatnosť ceny okamžitá a objednávka sa stáva pre prevádzkovateľa záväznou až po obdržaní platby, pokiaľ sa obe strany nedohodli inak.

e.) Vkladom na účet

Kupujúci na základe predfaktúry vloží požadovanú sumu na účet obchodníka - číslo účtu: IBAN: SK53 1100 0000 0029 2184 4899. Do účelu platby uvedie číslo predfaktúry. V prípade platby vkladom na účet je splatnosť ceny okamžitá a objednávka sa stáva pre prevádzkovateľa záväznou až po obdržaní platby, pokiaľ sa obe strany nedohodli inak.

d.) Platba cez platobnú bránu TatraPay a Card Pay, platba cez QR kód v tomto prípade je účtované len poštovné.

III.Kúpna cena a zľavové kupóny:

III.1. Spotrebiteľ je povinný zaplatiť obchodníkovi kúpnu cenu tovaru dohodnutú v spotrebiteľskej zmluve a/alebo podľa cenníka obchodníka platného v čase uzatvorenia spotrebiteľskej zmluvy vrátane nákladov na doručenie tovaru (ďalej len „kúpna cena"). Všetky ceny uvedené na internetovej stránke obchodníka sú konečné. V cene tovaru nie je zahrnutá cena dopravy a balného. Prípadné náklady na dopravu a balné budú zaúčtované na konci objednávky. Za tovar platí spotrebiteľ cenu, aká je uvedená na internetovej stránke obchodníka v čase vykonania objednávky. Individuálne zľavy pre spotrebiteľov sú predmetom osobitnej dohody.

III.2. V prípade, ak spotrebiteľ zaplatí obchodníkovi kúpnu cenu bezhotovostným prevodom, za deň platby sa považuje deň, kedy bola celá kúpna cena pripísaná na účet obchodníka.

III.3. Spotrebiteľ je povinný zaplatiť obchodníkovi kúpnu cenu za dohodnutý tovar v lehote podľa spotrebiteľskej zmluvy, najneskôr však pri prevzatí tovaru.

III.4. V prípade, ak spotrebiteľ zaplatí obchodníkovi kúpnu cenu za tovar dohodnutý v spotrebiteľskej zmluve, spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od spotrebiteľskej zmluvy a požadovať vrátenie kúpnej ceny len v súlade s platnými právnymi predpismi SR.

III.5. Náklady spojené s montážou a vynášaním tovaru nie sú zahrnuté v kúpnej cene tovaru a predávajúci tieto služby nie je povinný kupujúcemu poskytnúť.

III.6. Všetky akcie sú platné do vypredania zásob, pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je uvedenéII.7. V prípade, že kúpna cena za vrátený alebo reklamovaný tovar a tovar, pri ktorom došlo k odstúpeniu od zmluvy bude uhradená spotrebiteľom formou darčekových certifikátov, prípadne ich kombináciou s peňažným plnením, obchodník vráti kúpnu cenu spotrebiteľovi rovnakou formou, ako bola uhradená spotrebiteľom (teda rovnakým spôsobom aký použil spotrebiteľ pri svojej platbe, pokiaľ sa so spotrebiteľom nedohodne na inom spôsobe vrátenia bez toho aby boli spotrebiteľovi účtované ďalšie poplatky).

III.7. V prípade, že kúpna cena za vrátený alebo reklamovaný tovar a tovar, pri ktorom došlo k odstúpeniu od zmluvy bude uhradená spotrebiteľom formou darčekových certifikátov, prípadne ich kombináciou s peňažným plnením, obchodník vráti kúpnu cenu spotrebiteľovi rovnakou formou, ako bola uhradená spotrebiteľom (teda rovnakým spôsobom aký použil spotrebiteľ pri svojej platbe, pokiaľ sa so spotrebiteľom nedohodne na inom spôsobe vrátenia bez toho aby boli spotrebiteľovi účtované ďalšie poplatky).

III.8. Spotrebiteľ je oprávnený zakúpiť len také množstvo, ktoré zodpovedá bežnému chodu domácnosti, prípadne bežnému chodu prevádzky obchodníka. Žiaden tovar obchodníka nie je určený na priemyselné či profesionálne použitie. Tovar obchodníka nie je určený k ďalšiemu predaju. Ak spotrebiteľ objedná alebo zakúpi také množstvo, ktoré nezodpovedá bežnému chodu domácnosti, prípadne bežnému chodu prevádzky obchodníka alebo obchodník usúdi, že takýto tovar bude použitý k ďalšiemu predaju, je obchodník oprávnený objednávku zrušiť, a v prípade, že bola objednávka potvrdená, je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy, a to bez akýchkoľvek ďalších nárokov spotrebiteľa.

III.9. Recyklačný poplatok je zobrazený samostatne pri každom elektrozariadení a je uvedený aj v daňovom doklade pre spotrebiteľa.

III.10. Zľavové kupóny a zľavy:  1. úvodný zľavový kupón 5,00€ s DPH  pri nákupe nad 50,00€ s DPH. (uplatniť sa dá len pri celkovej hodnote objednávky nad 50,00- € s DPH)

                                                2. zľavový kupón 15,00€ s DPH pri nákupe nad 700,00€ s DPH. (uplatniť sa dá len pri celkovej hodnote objednávky nad 700,00- € s DPH)

                                                3. zľavový kupón 1% z nákupnej ceny pri platbe PayBySquare

                                                4. doprava bezplatne nad nákupom 300,00€ s DPH

IV. Stornovanie objednávky, zodpovednosť za škody na tovare, záruka:

Kupujúci je oprávnený stornovať elektronickú objednávku bez udania dôvodu kedykoľvek pred expediciou. Kupujúci môže objednávku stornovať  telefonicky: +421 915 879 759, alebo e-ailom: obchod@hikvision-sk.sk

Kupujúci je povinný prehliadnuť tovar bezprostredne pri jeho prevzatí. Pokiaľ je zistené poškodenie, vyhotoví sa záznam o poškodení a predávajúci je povinný poskytnúť primeranú zľavu z dodávky alebo dodať iný bezchybný výrobok. Neskoré reklamácie mechanického poškodenia výrobku už nie je možné uznať. Pred prvým použitím je kupujúci povinný preštudovať vhodnosť produktu pred jeho použitím a záručné podmienky. V prípade neodborného použitia nezodpovedáme za spôsobené škody. Záručná doba začína bežať prevzatím veci kupujúcim.
 

V. Odstúpenie od kúpnej zmluvy:

Obchodník je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo ak výrobca, alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v kúpnej zmluve alebo vykonal také závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností predávajúceho vyplývajúcich z kúpnej zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci, nie je schopný dodať tovar zákazníkovi v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami alebo v cene, ktorá je uvedená v internetovom obchode. Predávajúci je povinný o tejto skutočnosti okamžite informovať kupujúceho a vrátiť mu už zaplatenú zálohu za tovar dohodnutý v kúpnej zmluve v lehote do 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy a to prevodom na účet určený kupujúcim.

V prípade, ak ste spotrebiteľ, podľa zákona máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak boli včas a riadne splnené informačné povinnosti podľa §3 zák. č.102/2014 Z.z., a to písomne na adresu predávajúceho prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy zverejnený na stránke, kde vyplníte požadované údaje. S odstúpením treba doručiť tovar s príslušenstvom, dokumentáciou,  dokladom o zaplatení, originálnom obale. Po doručení  tovaru predávajúcemu  Vám vrátime cenu zaplatenú za tovar a náklady súvisiace s objednaním tovaru. Ak je doručený tovar poškodený alebo opotrebovaný, predávajúci môže žiadať od spotrebiteľa náhradu škody.
Kupujúci, ktorý je podnikateľom má možnosť odstúpiť od kúpnej zmluvy v zmysle ustanovení zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v 14 dňovej lehote bez udania dôvodu v prípade, ak je tovar nerozbalený a nepoškodený a v tejto lehote aj predmetný tovar doručiť resp. odovzdať predávajúcemu. Deklarovaný stav "nerozbalený a nepoškodený" zhodnotí predávajúci a na základe toho o odstúpení od zmluvy rozhodne.
Recyklačný poplatok Vám fakturujeme v súlade so zákonom o odpadoch č. 223/2001 Z.z. v znení neskorších predpisov.

Odstúpenie od zmluvy treba oznámiť, bud písomnou formou v zmysle platných právnych predpisov, alebo  telefonicky na telefónnom čísle: +421 915 879 759, alebo e-mailom: mail@atsys.sk. (formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy si môžete stiahnút tu.)

Odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa predchádzajúceho bodu týchto všeobecných obchodných podmienok musí obsahovať identifikáciu kupujúceho, číslo a dátum objednávky, presnú špecifikáciu tovaru, číslo účtu. Zároveň s odstúpením od kúpnej zmluvy treba doručiť predávajúcemu tovar spolu s príslušenstvom vrátane dokumentácie, dokladu o zaplatení v originálnom obale na adresu: Ulica Svornosti 50, 821 06 Bratislava.

V prípade, že kupujúci odstúpi od zmluvy a doručí predávajúcemu tovar v zmysle týchto všeobecných obchodných podmienok, vráti predávajúci kupujúcemu už zaplatenú kúpnu cenu za tovar, alebo jej časť v lehote do 14 dní od doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy a doručenia tovaru, predávajúcemu bezhotovostným prevodom na účet kupujúceho, určený kupujúcim.

V prípade, že kupujúci odstúpi od zmluvy v zmysle týchto všeobecných obchodných podmienok a doručí predávajúcemu tovar, ktorý je použitý a je poškodený alebo neúplný, má predávajúci nárok na náhradu škody vo výške hodnoty opravy tovaru a uvedenia tovaru do pôvodného stavu, alebo jej časť zníženú v súlade s ust. § 457 Občianskeho zákonníka o hodnotou jeho opotrebenia vo výške 2% z celkovej ceny tovaru za každý deň používania tovaru a o hodnotu uvedenia tovaru do pôvodného stavu v lehote 14 pracovných dní od doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy a doručenia tovaru predávajúcemu.

V prípade, že kupujúci nesplní niektorú povinnosť uvedenú v týchto všeobecných obchodných podmienkach, odstúpenie od kúpnej zmluvy nie je platné a účinné a predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu a zároveň má nárok na úhradu nákladov spojených s odoslaním tovaru naspäť kupujúcemu.

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, almultimediálne dielo alebo počítačový program v ochrannom obale, ktorý ste rozbalili; tovar, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť; tovar určený osobitne pre jedného spotrebiteľa. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom - je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti a tovar, ktorý je určený na ďalší predaj, neposkytujeme služby a záruky ako napr.: záruka vrátenia peňazí, záruka možnosti vrátenia tovaru, ktoré sú podľa Občianskeho zákonníka a zákona na ochranu spotrebiteľa určené pre predaj spotrebiteľovi.

VI.Záručná doba :

Záruka - 1. 4. 2004 vstúpila do platnosti novela Občianskeho zákonníka, ktorá predlžuje záručnú lehotu u spotrebného tovaru zo šiestich mesiacov na dva roky, môže však byť prehlásením v záručnom liste uvedená aj dlhšia. Záručná doba všetkým osobám, používajúcich výrobok pre účel podnikania s týmto výrobkom, nie je stanovená Občianskym zákonníkom a stanovuje ju konkrétny výrobca.

VII.Reklamácie:

V zmysle novely Občianského zákonníka č.150/2004, je na každý tovar poskytnutá záruka 2 roky. Plynúť začína dňom prevzatia tovaru.

Akosť pri prevzatí

Obchodník zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady. Hlavne obchodník zodpovedá kupujúcemu, že v dobe, kedy kupujúci tovar prevzal:

• má tovar vlastnosti, ktoré si strany dohodli a ak dohoda neexistuje, má vlastnosi, ktoré predávajúci alebo výrobca popísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu produktu a na základe reklamy ním vykonávanej,
• sa tovar hodí k účelu, ktorý pre jeho použitie predávajúci uvádza alebo ku ktorému sa tovar tohto druhu obvykle používa,
• tovar zodpovedá akosťou alebo vyhotovením dohodnutému vzorku alebo predlohe, ak bola akosť alebo vyhotovenie určené podľa dohodnutého vzorku alebo predlohy,
• je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a
• tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov

Pri zistení akejkoľvek chyby postupujte nasledovne:
Chybný tovar s dokladom o nákupe a listom, ktorý popisuje zistené závady a miesto kde sa chyba vyskytla.

Spôsob doručenia výrobku pri reklamácii je buď osobne do prevádzky spoločnosti v čase pracovnej doby, alebo zaslaním kuriérskou spoločnosťou na adresu :

Hikvision-sk

(najrýchleší spôsob vybavenia - kurierská spoločnosť GLS): objednat si môzete aj tu: https://www.glskurier.sk

Reklamovať je možné len tovar zakúpený a zaplatený u predávajúceho. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný doručiť reklamovaný tovar čistý, mechanicky nepoškodený, najlepšie v originálnom balení, vrátane manuálov a faktúry.

Pred uplatnením reklamácie je nutné výrobok dôkladne skontrolovať, či porucha nie je spôsobená chybným nastavením, alebo zapojením výrobku v rozpore s odporúčaním výrobcu.

Obchodník nezodpovedá za akékoľvek nefunčnosť ovládacieho softvéru (digitálneho obsahu), najmä vo forme aplikácií tretích strán, ktoré kupujúci nainštaluje do otvoreného operačného systému (Android, Linux OS, a pod.). Ak kupujúci nahrá bez súhlasu predávajúceho do zariadenia firmvér alebo iný nekompatibilný  firmvér (napr. experimentálny build), alebo ak odmietne nainštalovať oficiálnu aktualizáciu, predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené takýmto konaním.

Pokiaľ sa jedná o odstrániteľnú závadu, bude Vám táto odstránená najneskôr do 30 dní od prevzatia zásielky.Ak sa jedná o chybu, ktorá sa nedá odstrániť, máte nárok na odstúpenie od kúpnej zmluvy (teda vrátenie peňazí), alebo na zníženie ceny.Zo záruky sú vyňaté chyby a poškodenia výrobku, ktoré vznikli nesprávnym zaobchádzaním, alebo nesprávnym použitím alebo nesprávnym ošetrovaním, spätné poštovné a manipulačný poplatok hradí kupujúci. (formulár na reklamačný protokol si môžete stiahnút tu.)

Neoprávnená reklamácia:

Reklamácia bude posúdená ako neoprávnená v prípade, že vada vznikla:

• neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním i obsluhou alebo použitím,
• ak s výrobkom nedoručíte podrobný popis poruchy a popis podmienok, pri ktorých sa porucha vyskytuje budeme to charakterizovať ako neoprávnenú reklamáciu a budeme si účtovať poplatok za diagnostiku výrobku,
• ak sa popísaná porucha neprejaví, alebo ak sa zistí, že porucha vznikla spôsobom, ktorý je vylúčený zo záručných podmienok je táto reklamácia považovaná za neoprávnenú a bude naúčtovaný poplatok za diagnostiku výrobku,
• ak je porucha výrobku spôsobená zlou konfiguráciou, poprípade ak je výrobok bez chyby a chybu spôsobuje nevhodné aplikovanie (príp. ďalšie zariadenie, ktoré je vo vzťahu s reklamovaným výrobkom), je táto reklamácia považovaná za neoprávnenú a bude naúčtovaný poplatok za diagnostiku výrobku,
• v prípade neoprávnenej reklamácie bude výrobok na náklady zákazníka – užívateľa zaslaný späť dobierkou.
• poškodením tovaru prírodnými živlami,
• poškodením tovaru používaním, ktoré je v rozpore s účelom zakúpeného tovaru a návodom na použitie,
• zákazník – užívateľ, nie je schopný preukázať chybu alebo nefunkčnosť výrobku

• Vyrozumenie o vybavení reklamácie – opravy

  O ukončení reklamácie, opravy, bude zákazník – užívateľ, vyrozumený telefonicky, alebo e-mailom. Rovnakým spôsobom bude zákazník – užívateľ, informovaný o cene za opravu. Ak zákazník – užívateľ nekomunikuje alebo nie je schopný odsúhlasiť cenu za opravu, bude výrobok odoslaný späť na náklady zákazníka – užívateľa spolu s účtovaním poplatku za diagnostiku.

  Poskytovanie informácií o stave reklamácie – opravy

  Zákazník – užívateľ sa môže telefonicky, alebo e-mailom kedykoľvek informovať o stave vybavovania svojej reklamácie

  Vyzdvihnutie výrobku z reklamácie – opravy

  Po vyrozumení o vyriešení reklamácie – oprave výrobku, sa výrobok prevezme osobne na prevádzke spoločnosti, kde v prípade osobného dodania podával reklamáciu.

• v prípade doručenia výrobku  kuriérom bude opravený výrobok zaslaný zákazníkovi prepravnou spoločnosťou DPD.

       Nevyzdvihnutie výrobku z opravy

• v prípade nevyzdvihnutia výrobku do 15 dní od oznámenia o ukončení opravy si budeme účtovať skladné vo výške 1€/deň,
• v prípade nevyzdvihnutia si výrobku ani po 3 mesiacoch od vyzvania obchodníka bude s výrobkom naložené podľa ustanovenia § 656 zákona č. 40/1964 Zb., Občianskeho zákonníka v aktuálnom znení.

       Záverečné informácie

• každý reklamovaný výrobok je nutné testovať a diagnostikovať, preto lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní,
• ak bola vykonaná oprava výrobku, ktorá nespadá do záručnej opravy, stráca sa celková záruka výrobku. Záruka platí iba na opravovanú časť výrobku,
• obchodník zodpovedá iba za poruchy prevzatého výrobku, ktoré existovali v momente jeho prevzatia,
• v prípade nesúhlasu s mimozáručnou opravou výrobku bude naúčtovaný poplatok za diagnostiku,
• lehota vybavenia pozáručnej opravy sa môže predĺžiť o čas potrebný na diagnostiku,
• v prípade zistenia inej chyby ako bola uvedená, budeme Vás kontaktovať ohľadom ďalšieho postupu naloženia s výrobkom.

      Náhrada škody

• obchodník nepreberá žiadnu záruku a neposkytuje žiadnu náhradu škody, ktoré boli spôsobené chybnými výrobkami dodaných obchodníkom, pokiaľ nebolo dohodnuté v kúpnej zmluve inak. Nepreberá záruku najmä za škody spôsobené prestojmi, náhradným výrobkom, stratou dát, kapitálové a úrokové straty, personálne náklady, ktoré vyplývajú z chybných výrobkov respektíve ich porúch, ako aj z dôvodu dodacích lehôt pri obstarávaní náhradných dielov,
• obchodník nezodpovedá za prípadnú stratu, poškodenie užívateľsky nastavených dát a konfigurácie,
• čas pracovnej doby obchodníka je uvedený na stránke 
• reklamácie zasielané na náklady (na dobierku) obchodníka nebudú prevzaté.

       Mimozáručná oprava zariadenia

       Zariadenie môže byť prijaté na opravu za účelom posúdenia ceny za opravu alebo priamo na opravu so súhlasom s vykonaním opravy. Cena za opravu bude zákazníkovi oznámená  telefonicky alebo e-mailom. V prípade nesúhlasu s vykonaním opravy sa účtuje poplatok za diagnostiku. Na pozáručnú opravu výrobkov sa vzťahuje 6 mesačná záručná  doba. Spôsoby úhrady za vykonanie opravy :

• doručením kuriérskou službou na dobierku,
• vystavením zálohovej faktúry (po úhrade bude zariadenie zaslané kuriérskou službou),
• hotovosťou.

    Platnosť

    Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 01.05.2025

VIII.Ochrana osobných údajov GDPR:

Od 25. mája 2018 nadobudla účinnosť Všeobecného nariadenia o ochrane osobných údajov (GDPR). Hlavným cieľom tejto legislatívy je zabezpečiť väčšiu kontrolu nad používaním osobných dát tretími stranami. Registráciou spotrebiteľ udeľuje súhlas so spracovaním svojich osobných údajov obchodníka, na dobu neurčitú (až do času zrušenia súhlasu). Obchodník sa zaväzuje, že osobné údaje budú použité len pre potreby vybavovania objednávok, posielanie newslettrov (prípadne ďalších marketingových materiálov) a tieto neposkytne tretím osobám. Osobné údaje, s ktorými obchodník prichádza do styku sú:

Záverečné ustanovenia:

Objednávka kupujúceho je po jej potvrdení ako zmluva uzatvorená medzi kupujúcim a predávajúcim archivovaná za účelom jej splnenia a ďalšej evidencie. Kupujúci má možnosť opravovať chyby, ktoré vznikli pri zadávaní údajov pred podaním objednávky. Jednotlivé technické kroky smerujúce k uzatvoreniu zmluvy sú spotrebiteľovi známe z vlastného procesu uskutočnenia objednávky.

Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku, poprípade je možné ju uzatvoriť aj v iných jazykoch, pokiaľ to nebude dôvodom nemožnosti jej uzatvorenia. Tieto obchodné podmienky umožňujú spotrebiteľovi ich archiváciu a reprodukciu.

Obchodné podmienky platia od: 01.05.2025.

Spotrebiteľ prehlasuje, že sa pred vyplnením objednávky oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a že s nimi súhlasí.